🛡️ 1. Data controller and scope

These presents General Terms and Conditions (hereinafter, CGC) regulate the purchase of the products offered in the online shop https://tienda.lyricaudio.com, owned by:

LYRIC AUDIO ELITE S.L. Company Registration Number: B34186304 Address: C/ Mariano de los Cobos nº 1, 47014 Valladolid, Spain Email: info@lyricaudio.com

Placing an order implies that the customer has had access to these GTC and has accepts in full before finalising the purchase.

The applicable conditions will be those in force at the time the order is placed. The customer may consult them, save them or print them at any time.

🛒 2. Product and pricing information

Prices, technical characteristics, photographs, availability and specifications of the products may be modified before the order was finalised.

Once the order has been confirmed:

• Will it apply to price accepted by the customer.
• The following shall apply current terms and conditions at that moment.
• No modifications will be accepted except manifest error, technical fault o express agreement between both parties.

Lyric Audio Elite S.L. reserves the right to correct obvious pricing errors, incorrect descriptions or technical issues that may affect the validity of the offer.

📩 3. Formalisation of the contract

The contract shall be deemed to have been executed when Lyric Audio Elite S.L. Confirm the order acceptance by email.

The recruitment takes place in Spanish. The customer will receive a confirmation email with the essential order details.

Lyric Audio Elite S.L. may request additional verification of identity, address or payment method when there are indications of:

• Fraud.
• Misuse.
• Inconsistencies in the information provided.
• Suspicious or irregular activity.

📦 4. Availability and order management

Orders will be processed by entry order. In the event of lack of availability, stock error or logistical issue:

• The customer will be informed.
• An equivalent alternative will be offered.
• Or an immediate refund will be issued.

Lyric Audio Elite S.L. will be able to deny, cancel or suspend orders when there are reasonable grounds for:

• Fraud or misuse of payment methods.
• Manipulation of the purchasing process.
• Breach of these conditions.
• Obvious errors in price or product information.
• Abusive or repeated behaviour by the customer.

These measures shall apply without prejudice to the rights granted to consumers under current legislation.

🔧 5. Update to the terms and conditions

Lyric Audio Elite S.L. may update these General Terms and Conditions whenever necessary for the following reasons:

• Legal.
• Technicians.
• Advertisements.
• Store operations or functioning.

The modifications will not affect to orders that have already been placed.

🔐 6. Security, verification and fraud prevention

To ensure the security of transactions, Lyric Audio Elite S.L. may:

• Request further documentation from the client.
• Verify the cardholder identity.
• Check the delivery address.
• Check for suspicious purchasing patterns.
• Temporarily block orders until verification is complete.

These measures are intended to protect both the customer and the company against transactions fraudulent, irregular or high-risk.

🛡️ 7. Limitations, customer behaviour and appropriate use of the store

To ensure the shop operates correctly and to uphold commercial integrity, Lyric Audio Elite S.L. sets out the following additional terms and conditions:

7.1. Abusive behaviour

Lyric Audio Elite S.L. will be able to restrict, suspend or cancel orders where there are reasonable grounds to believe that:

• abusive behaviour,

• repeated incidents,

• fraud or misuse,

• manipulation of the purchasing process,

• or any conduct contrary to good commercial practice.

These measures may also apply to future orders from the same customer.

7.2. Misuse of the right of withdrawal

The right of withdrawal may not be exercised in an abusive manner. Improper use shall be considered to include, inter alia:

• Returns of products that have been used or show signs of wear and tear.

• Original packaging or accessories are missing.

• Undeclared damage.

• Repeated returns without objective grounds.

In these cases, Lyric Audio Elite S.L. may reject the return or apply one proportional depreciation according to the condition of the product.

7.3. Mandatory technical verification

Every returned product will be subject to an technical assessment. If the item works correctly or the damage is not covered by the warranty, the customer will assume the diagnostic and transport costs, and the return may be rejected.

7.4. Refunds and payment methods

Refunds will be made exclusively using the same payment method used for the purchase. Refunds by bank transfer will be made within 3 to 7 working days following product verification.

7.5. Written communication

Any request for a refund, under warranty or regarding an issue must be reported in writing to the official company email address: info@lyricaudio.com. Communications made through other channels will not be valid for administrative purposes.

📅 8. Review date

Terms and conditions revised and updated on 21 July 2026.

.

🛡️ Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En caso de entregas parciales, el plazo se computará desde la recepción del último artículo del pedido.

✉️ Comunicación del desistimiento

El cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca y verificable mediante correo electrónico dirigido a info@lyricaudio.com, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo y DNI.

• Fecha de recepción del producto.

• Fotografías del producto antes del embalaje, mostrando estado, accesorios y número de serie.

• Fotografías del embalaje original o del embalaje alternativo que vaya a utilizar.

La comunicación deberá ser completa y documentada. No se tramitarán desistimientos con información incompleta.

Lyric Audio Elite S.L. confirmará la recepción del desistimiento y enviará las instrucciones de devolución, que deberán seguirse estrictamente.

🚚 Gastos de devolución

Salvo error imputable a Lyric Audio Elite S.L., un defecto de fabricación o un daño de transporte debidamente acreditado, todos los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente, incluyendo:

• Transporte.

• Seguro obligatorio por el valor total del producto.

• Embalaje adecuado y protecciones internas.

• Cualquier gasto necesario para garantizar la integridad del equipo durante el retorno.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos ni devoluciones efectuadas sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución.

Lyric Audio Elite S.L. podrá indicar el procedimiento más adecuado según el tipo de producto, recomendando agencia, nivel de aseguramiento y tipo de embalaje.

📦 Estado del producto devuelto

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El producto deberá devolverse:

• En perfecto estado de conservación.

• Limpio y sin marcas de uso más allá de la comprobación básica.

• Correctamente protegido para el transporte.

• Con todos los accesorios, manuales, cables, adaptadores, protecciones y documentación original.

• Con número de serie coincidente y sin manipulaciones internas.

• Preferiblemente con el embalaje original, o uno equivalente que garantice protección adecuada.

La ausencia del embalaje original no implica la pérdida del derecho de desistimiento, pero incrementa el riesgo de disminución de valor si el embalaje alternativo resulta insuficiente.

🔍 Inspección técnica de las devoluciones

Una vez recibido el producto, será sometido a una inspección técnica exhaustiva por el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de Lyric Audio Elite S.L., que verificará:

• Funcionamiento del producto.

• Estado físico y estético.

• Integridad del equipo.

• Correspondencia de números de serie.

• Presencia de todos los accesorios y documentación.

• Estado del embalaje recibido.

• Ausencia de manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Daños por golpes, humedad, transporte o uso indebido.

Lyric Audio Elite S.L. podrá documentar mediante fotografías y vídeo el estado del producto antes de su expedición y tras su recepción, incluyendo embalajes, números de serie e incidencias observadas.

💸 Deducciones por disminución de valor y costes del SAT

Si durante la inspección se detecta:

• Uso superior al necesario para la comprobación.

• Daños estéticos o funcionales.

• Ausencia de accesorios o documentación.

• Embalaje insuficiente o inadecuado.

• Manipulaciones internas o externas no autorizadas.

• Suciedad, desgaste o deterioro.

Lyric Audio Elite S.L. podrá aplicar la correspondiente deducción sobre el importe a reembolsar para cubrir:

• The pérdida de valor comercial del producto (incluyendo, en su caso, su reclasificación como unidad de demostración u outlet).

• The costes razonables de reacondicionamiento, limpieza, reembalaje y verificación técnica por parte del SAT.

Todo ello de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

💳 Reembolso

Una vez finalizada la inspección técnica, Lyric Audio Elite S.L. procederá, cuando corresponda, al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso.

Conforme al artículo 107 de la LGDCU, Lyric Audio Elite S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de la devolución.

📁 Procedimiento de verificación y trazabilidad

Como parte de su protocolo interno de calidad, Lyric Audio Elite S.L. podrá utilizar la documentación técnica, fotográfica y/o videográfica obtenida durante los procesos de preparación, embalaje, expedición, entrega y devolución como medio de acreditación del estado del producto en caso de incidencia, reclamación o controversia, sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.

🛡️ Garantía legal de conformidad

 

1. Alcance de la garantía legal

Todos los productos comercializados por Lyric Audio Elite S.L. están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Lyric Audio Elite S.L. responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación vigente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando proceda.

El ejercicio de la garantía legal será gratuito para el consumidor cuando la incidencia corresponda efectivamente a una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

🔍 Diagnóstico técnico previo

Antes de determinar si una incidencia está cubierta por la garantía, el producto podrá ser revisado por:

• El Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de Lyric Audio Elite S.L.

• El servicio técnico oficial del fabricante.

• Un servicio técnico expresamente autorizado.

La revisión tendrá por objeto:

• Determinar el origen real de la incidencia.

• Comprobar el estado general of the product.

• Verificar si la avería corresponde a una falta de conformidad o si deriva de causas externas, instalación incorrecta, uso inadecuado, desgaste normal o cualquier otra circunstancia no cubierta.

Lyric Audio Elite S.L. podrá documentar mediante fotografías, vídeo, mediciones, informes técnicos o cualquier otro medio de prueba el estado del producto y las comprobaciones realizadas durante el diagnóstico.

🚫 Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubrirá averías, daños o deterioros que no tengan su origen en una falta de conformidad del producto y que hayan sido ocasionados, entre otros, por:

• Uso incorrecto, negligente, abusivo o contrario a las instrucciones del fabricante.

• Instalación, conexión, configuración o mantenimiento incorrectos.

• Golpes, caídas, humedad, líquidos, corrosión, suciedad, incendio o agentes externos.

• Sobretensiones eléctricas, descargas atmosféricas o instalaciones defectuosas.

• Utilización de tensiones distintas de las especificadas por el fabricante.

• Desgaste normal derivado del uso habitual.

• Daños producidos durante un transporte contratado directamente por el cliente.

• Uso de accesorios, cables, válvulas, componentes, software o dispositivos incompatibles o no recomendados.

• Falta de mantenimiento cuando éste sea obligatorio.

• Daños exclusivamente estéticos producidos con posterioridad a la entrega.

🔧 Manipulación y reparaciones no autorizadas

No estarán cubiertas por la garantía las averías o daños derivados de:

• Modificaciones internas o externas.

• Manipulaciones, ajustes o intervenciones no autorizadas.

• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Lyric Audio Elite S.L. o por el fabricante.

Cuando dichas intervenciones:

• Alteren el estado original del producto.

• Impidan determinar el origen real de la avería.

• Imposibiliten un diagnóstico técnico fiable.

Lyric Audio Elite S.L. will be able to denegar la aplicación de la garantía respecto de las incidencias relacionadas con dicha intervención, previo informe técnico del SAT.

La existencia de una intervención no autorizada no implica automáticamente la pérdida total de la garantía, pero sí podrá excluir la cobertura de las averías relacionadas directa o indirectamente con dicha intervención.

⚙️ Configuración e incompatibilidades

No tendrán la consideración de falta de conformidad las incidencias derivadas exclusivamente de:

• Configuraciones incorrectas realizadas por el cliente.

• Redes domésticas, ordenadores, routers, software o dispositivos externos.

• Equipos, accesorios o componentes no suministrados por Lyric Audio Elite S.L.

• Incompatibilidades entre productos de diferentes fabricantes ajenas al producto vendido.

Cuando la incidencia tenga su origen en cualquiera de estas circunstancias, Lyric Audio Elite S.L. podrá ofrecer asistencia técnica, configuración o reparación mediante presupuesto previo.

📄 Productos sin avería o incidencias no cubiertas

Cuando, tras la revisión técnica, se determine que:

• El producto funciona correctamente, o

• La incidencia no está cubierta por la garantía legal,

Lyric Audio Elite S.L. informará al cliente del resultado del diagnóstico.

En estos casos, cualquier reparación, ajuste, configuración, transporte o intervención técnica quedará sujeta a presupuesto previo, que requerirá la aceptación expresa del cliente antes de su realización.

🏭 Garantías comerciales del fabricante

Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales que complementan la garantía legal.

Estas garantías comerciales se regirán exclusivamente por las condiciones establecidas por cada fabricante y nunca limitarán los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor frente a Lyric Audio Elite S.L.

🔄 Cancelación de pedidos y reembolsos por transferencia bancaria

(Versión revisada y endurecida — lista para sustituir la actual)

Cuando una cancelación de pedido implique la devolución del importe al cliente mediante transferencia bancaria, el proceso estará sujeto a los plazos administrativos internos de Lyric Audio Elite S.L.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, necesarios para completar las verificaciones contables, la validación de datos bancarios, la conciliación del pedido y los controles internos de seguridad.

No obstante, Lyric Audio Elite S.L. procurará que el reembolso se efectúe en un plazo aproximado de 7 días naturales, siempre que las comprobaciones administrativas y de seguridad puedan completarse sin incidencias.