🛡️ 1. Titular y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, CGC) regulan la compra de los productos ofrecidos en la tienda online https://tienda.lyricaudio.com, titularidad de:

LYRIC AUDIO ELITE S.L. CIF: B34186304 Domicilio: C/ Mariano de los Cobos nº 1, 47014 Valladolid, España Correo electrónico: info@lyricaudio.com

La realización de un pedido implica que el cliente ha tenido acceso a estas CGC y las acepta íntegramente antes de formalizar la compra.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido. El cliente podrá consultarlas, guardarlas o imprimirlas en cualquier momento.

🛒 2. Información de productos y precios

Los precios, características técnicas, fotografías, disponibilidad y especificaciones de los productos podrán ser modificados antes de la formalización del pedido.

Una vez confirmado el pedido:

• Será aplicable el precio aceptado por el cliente.
• Serán aplicables las condiciones vigentes en ese momento.
• No se admitirán modificaciones salvo error manifiesto, incidencia técnica o acuerdo expreso entre ambas partes.

Lyric Audio Elite S.L. se reserva el derecho a corregir errores evidentes de precio, descripciones incorrectas o incidencias técnicas que puedan afectar a la validez de la oferta.

📩 3. Formalización del contrato

El contrato se entenderá formalizado cuando Lyric Audio Elite S.L. confirme la aceptación del pedido mediante correo electrónico.

La contratación se realiza en castellano. El cliente recibirá un correo de confirmación con los datos esenciales del pedido.

Lyric Audio Elite S.L. podrá solicitar verificación adicional de identidad, dirección o medio de pago cuando existan indicios de:

• Fraude.
• Uso indebido.
• Incoherencias en la información facilitada.
• Actividad sospechosa o irregular.

📦 4. Disponibilidad y gestión de pedidos

Los pedidos se procesarán por orden de entrada. En caso de falta de disponibilidad, error de stock o incidencia logística:

• Se informará al cliente.
• Se ofrecerá una alternativa equivalente.
• O se procederá al reembolso inmediato.

Lyric Audio Elite S.L. podrá denegar, cancelar o suspender pedidos cuando existan indicios razonables de:

• Fraude o uso indebido de medios de pago.
• Manipulación del proceso de compra.
• Incumplimiento de estas condiciones.
• Errores evidentes en el precio o en la información del producto.
• Comportamientos abusivos o reiterados por parte del cliente.

Estas medidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

🔧 5. Actualización de las condiciones

Lyric Audio Elite S.L. podrá actualizar estas CGC cuando resulte necesario por motivos:

• Legales.
• Técnicos.
• Comerciales.
• Operativos o de funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados.

🔐 6. Seguridad, verificación y prevención del fraude

Para garantizar la seguridad de las transacciones, Lyric Audio Elite S.L. podrá:

• Solicitar documentación adicional del cliente.
• Verificar la titularidad del medio de pago.
• Contrastar la dirección de entrega.
• Revisar patrones de compra sospechosos.
• Bloquear temporalmente pedidos hasta completar la verificación.

Estas medidas tienen como finalidad proteger tanto al cliente como a la empresa frente a operaciones fraudulentas, irregulares o de riesgo.

🛡️ 7. Limitaciones, comportamiento del cliente y uso adecuado de la tienda

Para garantizar un funcionamiento correcto de la tienda y proteger la buena fe comercial, Lyric Audio Elite S.L. establece las siguientes condiciones adicionales:

7.1. Comportamientos abusivos

Lyric Audio Elite S.L. podrá limitar, suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de:

• comportamientos abusivos,

• incidencias reiteradas,

• fraude o uso indebido,

• manipulación del proceso de compra,

• o cualquier actuación contraria a la buena fe comercial.

Estas medidas podrán aplicarse también a futuros pedidos del mismo cliente.

7.2. Uso indebido del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse de forma abusiva. Se considerará uso indebido, entre otros:

• Devoluciones de productos usados o con signos de desgaste.

• Ausencia de embalaje original o accesorios.

• Daños no declarados.

• Devoluciones repetitivas sin causa objetiva.

En estos casos, Lyric Audio Elite S.L. podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional conforme al estado del producto.

7.3. Verificación técnica obligatoria

Todo producto devuelto será sometido a una evaluación técnica. Si el artículo funciona correctamente o el daño no está cubierto por garantía, el cliente asumirá los gastos de diagnóstico y transporte, y la devolución podrá ser rechazada.

7.4. Reembolsos y método de pago

Los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos por transferencia se efectuarán en un plazo de 3 a 7 días laborables tras la verificación del producto.

7.5. Comunicación por escrito

Toda solicitud de devolución, garantía o incidencia deberá comunicarse por escrito al correo oficial de la empresa: info@lyricaudio.com. Las comunicaciones realizadas por otros canales no serán válidas a efectos administrativos.

📅 8. Fecha de revisión

Condiciones revisadas y actualizadas el 21 de julio de 2026.

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🛡️ Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En caso de entregas parciales, el plazo se computará desde la recepción del último artículo del pedido.

✉️ Comunicación del desistimiento

El cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca y verificable mediante correo electrónico dirigido a info@lyricaudio.com, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo y DNI.

• Fecha de recepción del producto.

• Fotografías del producto antes del embalaje, mostrando estado, accesorios y número de serie.

• Fotografías del embalaje original o del embalaje alternativo que vaya a utilizar.

La comunicación deberá ser completa y documentada. No se tramitarán desistimientos con información incompleta.

Lyric Audio Elite S.L. confirmará la recepción del desistimiento y enviará las instrucciones de devolución, que deberán seguirse estrictamente.

🚚 Gastos de devolución

Salvo error imputable a Lyric Audio Elite S.L., un defecto de fabricación o un daño de transporte debidamente acreditado, todos los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente, incluyendo:

• Transporte.

• Seguro obligatorio por el valor total del producto.

• Embalaje adecuado y protecciones internas.

• Cualquier gasto necesario para garantizar la integridad del equipo durante el retorno.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos ni devoluciones efectuadas sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución.

Lyric Audio Elite S.L. podrá indicar el procedimiento más adecuado según el tipo de producto, recomendando agencia, nivel de aseguramiento y tipo de embalaje.

📦 Estado del producto devuelto

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El producto deberá devolverse:

• En perfecto estado de conservación.

• Limpio y sin marcas de uso más allá de la comprobación básica.

• Correctamente protegido para el transporte.

• Con todos los accesorios, manuales, cables, adaptadores, protecciones y documentación original.

• Con número de serie coincidente y sin manipulaciones internas.

• Preferiblemente con el embalaje original, o uno equivalente que garantice protección adecuada.

La ausencia del embalaje original no implica la pérdida del derecho de desistimiento, pero incrementa el riesgo de disminución de valor si el embalaje alternativo resulta insuficiente.

🔍 Inspección técnica de las devoluciones

Una vez recibido el producto, será sometido a una inspección técnica exhaustiva por el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de Lyric Audio Elite S.L., que verificará:

• Funcionamiento del producto.

• Estado físico y estético.

• Integridad del equipo.

• Correspondencia de números de serie.

• Presencia de todos los accesorios y documentación.

• Estado del embalaje recibido.

• Ausencia de manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Daños por golpes, humedad, transporte o uso indebido.

Lyric Audio Elite S.L. podrá documentar mediante fotografías y vídeo el estado del producto antes de su expedición y tras su recepción, incluyendo embalajes, números de serie e incidencias observadas.

💸 Deducciones por disminución de valor y costes del SAT

Si durante la inspección se detecta:

• Uso superior al necesario para la comprobación.

• Daños estéticos o funcionales.

• Ausencia de accesorios o documentación.

• Embalaje insuficiente o inadecuado.

• Manipulaciones internas o externas no autorizadas.

• Suciedad, desgaste o deterioro.

Lyric Audio Elite S.L. podrá aplicar la correspondiente deducción sobre el importe a reembolsar para cubrir:

• La pérdida de valor comercial del producto (incluyendo, en su caso, su reclasificación como unidad de demostración u outlet).

• Los costes razonables de reacondicionamiento, limpieza, reembalaje y verificación técnica por parte del SAT.

Todo ello de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

💳 Reembolso

Una vez finalizada la inspección técnica, Lyric Audio Elite S.L. procederá, cuando corresponda, al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso.

Conforme al artículo 107 de la LGDCU, Lyric Audio Elite S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de la devolución.

📁 Procedimiento de verificación y trazabilidad

Como parte de su protocolo interno de calidad, Lyric Audio Elite S.L. podrá utilizar la documentación técnica, fotográfica y/o videográfica obtenida durante los procesos de preparación, embalaje, expedición, entrega y devolución como medio de acreditación del estado del producto en caso de incidencia, reclamación o controversia, sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.

🛡️ Garantía legal de conformidad

 

1. Alcance de la garantía legal

Todos los productos comercializados por Lyric Audio Elite S.L. están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Lyric Audio Elite S.L. responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación vigente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando proceda.

El ejercicio de la garantía legal será gratuito para el consumidor cuando la incidencia corresponda efectivamente a una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

🔍 Diagnóstico técnico previo

Antes de determinar si una incidencia está cubierta por la garantía, el producto podrá ser revisado por:

• El Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de Lyric Audio Elite S.L.

• El servicio técnico oficial del fabricante.

• Un servicio técnico expresamente autorizado.

La revisión tendrá por objeto:

• Determinar el origen real de la incidencia.

• Comprobar el estado general del producto.

• Verificar si la avería corresponde a una falta de conformidad o si deriva de causas externas, instalación incorrecta, uso inadecuado, desgaste normal o cualquier otra circunstancia no cubierta.

Lyric Audio Elite S.L. podrá documentar mediante fotografías, vídeo, mediciones, informes técnicos o cualquier otro medio de prueba el estado del producto y las comprobaciones realizadas durante el diagnóstico.

🚫 Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubrirá averías, daños o deterioros que no tengan su origen en una falta de conformidad del producto y que hayan sido ocasionados, entre otros, por:

• Uso incorrecto, negligente, abusivo o contrario a las instrucciones del fabricante.

• Instalación, conexión, configuración o mantenimiento incorrectos.

• Golpes, caídas, humedad, líquidos, corrosión, suciedad, incendio o agentes externos.

• Sobretensiones eléctricas, descargas atmosféricas o instalaciones defectuosas.

• Utilización de tensiones distintas de las especificadas por el fabricante.

• Desgaste normal derivado del uso habitual.

• Daños producidos durante un transporte contratado directamente por el cliente.

• Uso de accesorios, cables, válvulas, componentes, software o dispositivos incompatibles o no recomendados.

• Falta de mantenimiento cuando éste sea obligatorio.

• Daños exclusivamente estéticos producidos con posterioridad a la entrega.

🔧 Manipulación y reparaciones no autorizadas

No estarán cubiertas por la garantía las averías o daños derivados de:

• Modificaciones internas o externas.

• Manipulaciones, ajustes o intervenciones no autorizadas.

• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Lyric Audio Elite S.L. o por el fabricante.

Cuando dichas intervenciones:

• Alteren el estado original del producto.

• Impidan determinar el origen real de la avería.

• Imposibiliten un diagnóstico técnico fiable.

Lyric Audio Elite S.L. podrá denegar la aplicación de la garantía respecto de las incidencias relacionadas con dicha intervención, previo informe técnico del SAT.

La existencia de una intervención no autorizada no implica automáticamente la pérdida total de la garantía, pero sí podrá excluir la cobertura de las averías relacionadas directa o indirectamente con dicha intervención.

⚙️ Configuración e incompatibilidades

No tendrán la consideración de falta de conformidad las incidencias derivadas exclusivamente de:

• Configuraciones incorrectas realizadas por el cliente.

• Redes domésticas, ordenadores, routers, software o dispositivos externos.

• Equipos, accesorios o componentes no suministrados por Lyric Audio Elite S.L.

• Incompatibilidades entre productos de diferentes fabricantes ajenas al producto vendido.

Cuando la incidencia tenga su origen en cualquiera de estas circunstancias, Lyric Audio Elite S.L. podrá ofrecer asistencia técnica, configuración o reparación mediante presupuesto previo.

📄 Productos sin avería o incidencias no cubiertas

Cuando, tras la revisión técnica, se determine que:

• El producto funciona correctamente, o

• La incidencia no está cubierta por la garantía legal,

Lyric Audio Elite S.L. informará al cliente del resultado del diagnóstico.

En estos casos, cualquier reparación, ajuste, configuración, transporte o intervención técnica quedará sujeta a presupuesto previo, que requerirá la aceptación expresa del cliente antes de su realización.

🏭 Garantías comerciales del fabricante

Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales que complementan la garantía legal.

Estas garantías comerciales se regirán exclusivamente por las condiciones establecidas por cada fabricante y nunca limitarán los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor frente a Lyric Audio Elite S.L.

🔄 Cancelación de pedidos y reembolsos por transferencia bancaria

(Versión revisada y endurecida — lista para sustituir la actual)

Cuando una cancelación de pedido implique la devolución del importe al cliente mediante transferencia bancaria, el proceso estará sujeto a los plazos administrativos internos de Lyric Audio Elite S.L.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, necesarios para completar las verificaciones contables, la validación de datos bancarios, la conciliación del pedido y los controles internos de seguridad.

No obstante, Lyric Audio Elite S.L. procurará que el reembolso se efectúe en un plazo aproximado de 7 días naturales, siempre que las comprobaciones administrativas y de seguridad puedan completarse sin incidencias.